CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

1. Chính sách giao hàng Online

1.1 Thời gian giao hàng

Nội thành: khu vực nội thành Thành Phố Buôn Ma Thuột có thời gian giao hàng từ 8 – 12h (kể từ lúc đơn hàng được xác nhận, tính theo giờ hành chính).
Nội tỉnh: là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận và giao thuộc trong cùng 01 tỉnh, có thời gian giao hàng 1 – 3 ngày làm việc.
Nội miền: là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh khác nhau cùng trong 1 miền (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam), có thời gian giao hàng 3 – 5 ngày làm việc.
Liên miền: là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh tại 2 miền khác nhau (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam) , có thời gian giao hàng 3 – 5 ngày làm việc.

1.2 Biểu phí giao hàng

Theo biểu phí thỏa thuận giữa Ciminid với Nhà Vận Chuyển.

Phí này sẽ được thông báo đến khách hàng trong các báo giá và đơn đặt hàng.

Hàng hóa chỉ được giao khi khách hàng đồng ý với phí giao hàng.

Bằng cách đặt hàng, khách hàng chính thức đồng ý phí vận chuyển.

Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 200.000đ trở lên.

2. Quy trình giao nhận hàng

2.1. Tiếp nhận – Xác nhận đơn hàng

Khi Quý Khách Hàng đặt hàng tại ciminid.com sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi tới Khách Hàng mã số đơn hàng qua email. Ciminid chỉ xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng thỏa mãn được các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Ciminid.

Để đơn hàng được xác nhận Ciminid cần đầy đủ các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản và điều kiện chương trình khuyến mãi, thông tin giao nhận.

2.2 Phương thức giao hàng

Các đơn hàng trên website Ciminid được giao hàng bởi đơn vị vận chuyển thứ ba do Ciminid chỉ định.

2.3 Nhận và kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao nhận, có quay lại video.

Kiểm tra sản phẩm về: chủng loại, số lượng, giá bán của đơn hàng với thông tin đơn hàng mà Quý khách đã đặt trước đó.
Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu không hài lòng, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Sau khi Khách hàng đã đồng ý ký nhận và thanh toán, mọi khiếu nại về liên quan đến đơn hàng được giao chưa đúng và đủ so với đơn hàng của Khách hàng đã đặt trước đó, Ciminid sẽ không chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng theo như thông báo, khách hàng liên hệ CSKH 089.999.7157 để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Trách nhiệm và quyền lợi của đơn vị vận chuyển (logistics)

3.1 Trách nhiệm của bên cung ứng dịch vụ logistics

Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng và tiến độ: Bên cung ứng dịch vụ logistics phải đảm bảo cung cấp các dịch vụ vận chuyển, lưu kho, giao nhận, và các dịch vụ liên quan khác đúng theo chất lượng và tiến độ đã cam kết trong hợp đồng.
Bảo quản và vận chuyển hàng hóa an toàn: Đảm bảo hàng hóa được bảo quản và vận chuyển một cách an toàn, tránh hư hỏng, mất mát trong suốt quá trình lưu kho và vận chuyển.
Cung cấp chứng từ đầy đủ: Cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa và dịch vụ logistics cho khách hàng và các cơ quan chức năng khi có yêu cầu, bao gồm hóa đơn, phiếu đóng gói, giấy chứng nhận xuất xứ và các chứng từ khác.
Thông báo về tình trạng hàng hóa: Thường xuyên cập nhật và thông báo cho khách hàng về tình trạng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, bao gồm cả các sự cố, chậm trễ hoặc các vấn đề phát sinh.
Xử lý sự cố: Kịp thời xử lý và giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu kho hàng hóa, đảm bảo giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng.
Bảo mật thông tin: Đảm bảo bảo mật thông tin liên quan đến hàng hóa và khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
Tuân thủ quy định pháp luật: Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan đến dịch vụ logistics, bao gồm các quy định về hải quan, vận tải, an toàn lao động và bảo vệ môi trường.
Bảo hiểm hàng hóa: Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng để đảm bảo bồi thường thiệt hại trong trường hợp xảy ra sự cố.
Bồi thường thiệt hại: Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi của bên cung ứng dịch vụ logistics, theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

3.2 Quyền lợi của bên cung ứng dịch vụ logistics

Yêu cầu thanh toán: Bên cung ứng dịch vụ logistics có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Từ chối vận chuyển: Có quyền từ chối vận chuyển hàng hóa nếu hàng hóa không tuân thủ các quy định pháp luật hoặc không đảm bảo an toàn.
Bảo lưu quyền giữ hàng: Trong một số trường hợp, bên cung ứng dịch vụ có quyền giữ hàng hóa cho đến khi nhận được thanh toán đầy đủ từ khách hàng.

4. Trách nhiệm và quyền lợi của Ciminid

4.1 Trách nhiệm của Ciminid

Cung cấp chứng từ hàng hóa: Ciminid có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa (như hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận kiểm định chất lượng, v.v.) cho tổ chức cung ứng dịch vụ logistics.
Xác nhận và đảm bảo tính chính xác của thông tin trên các chứng từ trước khi gửi cho tổ chức cung ứng dịch vụ logistics.
Phối hợp xử lý sự cố: Trong trường hợp có sự cố liên quan đến chứng từ hàng hóa, Ciminid sẽ phối hợp chặt chẽ với tổ chức cung ứng dịch vụ logistics để giải quyết vấn đề.

4.2 Quyền lợi của thương nhân

Yêu cầu cung cấp dịch vụ: Yêu cầu bên cung ứng dịch vụ logistics cung cấp dịch vụ theo đúng chất lượng và tiến độ đã thỏa thuận.
Nhận thông tin đầy đủ: Yêu cầu được thông báo đầy đủ về tình trạng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Yêu cầu bồi thường: Yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi của bên cung ứng dịch vụ.

5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định của “Chính sách đổi trả” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý:

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Tại thời điểm giao hàng, trong trường hợp không liên hệ được quý khách tối đa 03 cuộc gọi, đơn vị vận chuyển sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách vận chuyển và giao nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Ciminid.

CÔNG TY TNHH CIMINID